Remboursements et arrêt de l'abonnement

1. Cadre général

L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit que le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques exécutés immédiatement après la commande, dès lors que le consommateur a donné son accord exprès.

2. Période de découverte

Au moment de la souscription, une fenêtre de découverte est offerte. Tant qu'elle n'est pas écoulée, vous pouvez stopper l'abonnement sans déclencher le débit du forfait mensuel. Sa durée précise est rappelée lors de la commande.

3. Mettre fin à l'abonnement

L'arrêt s'effectue à tout moment depuis la page dédiée. Une fois pris en compte, il met fin aux prochains débits ; la période en cours reste accessible jusqu'à son terme.

4. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande à aide@annuairefrance.com en précisant :

• Vos nom et prénom ainsi que l'email du compte concerné
• La date à laquelle le paiement contesté a été effectué
• Les raisons qui motivent votre demande

5. Étude du dossier

Chaque dossier est analysé au cas par cas. Une réponse vous parvient dans les 7 jours ouvrés. Si la demande est validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement, dans un délai maximum de 14 jours.

6. Situations généralement prises en compte

Un remboursement est notamment envisagé lorsque :

• Un même paiement a été débité deux fois
• Une difficulté technique a empêché l'accès au service
• Une erreur manifeste s'est glissée lors de la commande

7. Nous écrire

Pour toute interrogation complémentaire : aide@annuairefrance.com